Триколор ТВ сегодня является популярнейшим провайдером не только в России, но и в странах СНГ. Абонентов привлекает качество обслуживания и оперативность действий при появлении каких-либо проблем. Одной из самых распространенных проблем является появление сообщения «ошибка 10», появления кода зачастую означает, что нет права доступа к просмотру. Нет никаких причин паниковать. Достаточно рассмотреть возможные варианты возможных причин, по которым оборудование вынуждено выдавать этот код ошибки и попытаться устранить источник проблемы собственными силами.
Как исправлять ошибку
Самой распространенной причиной возникновения кода ошибки является отсутствие права доступа к просмотру. Исправлять ситуацию можно собственными силами либо путем обращения к специалистам техподдержки.
Ситуация может быть вызвана рядом причин. Необходимо проанализировать: нет ли в списке следующих возможных причин отказа показывать и транслировать передачи:
- Возникновение проблем при оплате.
Несмотря на то, что хотя абонент и старается своевременно оплачивать абонентскую плату, при произведении оплаты денежные средства своевременно могли не поступить на лицевой счет услуги. Бывает ситуация, при которой оператором допускается ошибка при переводе денежных средств вследствие ошибки при введении данных и переводу оплаты на ошибочный счет.
Действия при проверке оплаты услуг Триколор ТВ:
1. Убедиться в факте получения оплаты Триколор ТВ на официальном сайте – в верхней части главной страницы нажать «Проверить состояние», указать номер в виде двенадцатизначного число ID и нажать «Проверить».
2. В результате должна появиться одна и возможных надписей, сигнализирующих, насколько удалось оплатить доступ:
- наличие надписи «Дата окончания подписки – дата» означает что при переводе денежных средств удалось успешно оплатить услугу Триколор ТВ и проблему необходимо искать в другом месте,
- сообщение «Пакет не активирован на устройство» означает, что необходимо по возможности быстрее обратиться к оператору пункта оплаты с чеком, чтобы выяснить проблему и оплатить пользование Триколор ТВ.
- невозможность просмотра может быть вызвана ошибкой в работе программного обеспечения.
При ошибке работы программного обеспечения нет активации и необходимы действия с официального сайта самого провайдера. В этом случае ПО не активировано и требует установки с официального сайта провайдера.
- Зависание ресивера, что привело к ограничению при показе изображения и доступа к показу канала.
- Плохо установленная смарт-карта, проблема отхождения во время эксплуатации контакта.
Это интересно! Что делать когда нет сигнала триколор
Что делать при возникновении ошибки
В большинстве случаев причины появления ошибки могут быть устранены абонентом самостоятельно и не требуется обращение за помощью к специалистам. Рекомендуется выполнить следующие действия:
- Выполнить проверку оплаты:
- если денежные средства попали на общий счет, то необходимы выполнить их перевод из Личного кабинета на официальном сайте провайдера на конкретный счет услуги,
- если оплата не прошла, необходимо в максимально короткие сроки обратиться к оператору, который осуществлялся перевод.
Если абонент не имеет Личного кабинета, то факт проведения оплаты возможно проверить на официальном сайте провайдера, перейдя в окно «Проверить состояние». Для возможности проверки необходима информация о номере ID оборудования, который можно увидеть в договоре или проверив номер на приемнике.
- Если проблем с оплатой не выявлено, то нужно просто проверить корректную работу оборудования:
- проверить правильность установки смарт-карты, возможна установленной неправильной стороной или произошло отхождение контакта,
- при проблеме с ресивером достаточно выполнить его отключение, оставить в выключенном состоянии на десять минут и выполнить повторное подключение.
Проверить активацию программного обеспечения.
При выявлении ошибки по этой причине возможно выполнить активацию с официального сайта провайдера. Ключ для активации отправляется в автоматическом режиме в течение восьми часов. Абонент имеет возможность самостоятельно выполнить команды активации в Личном кабинете, после чего включить один из каналов и дождаться появления нужного изображения.
Если не получается самостоятельно решить проблему
При невозможности самостоятельно решить проблему абонент может обратиться в техподдержку, выбрав для этого один из наиболее удобных для него вариантов. Сделать это можно следующими способами:
- сформулировать вопрос на форуме официального сайта провайдера,
- осуществить звонок в техподдержку через обычный телефон либо интернет,
- получить помощь посредством консультации в чате-online,
- оставить личную заявку на необходимость техподдержки, ответ на которую должен прийти не позднее трех суток с момента обращения абонент,
- задать вопрос путем использования скайпа,
- оправить письмом по электронной почте.
Это интересно! Как подключить цифровую приставку к телевизору
При подаче заявки в техподдержку необходимо указание следующих данных абонента:
- номер договора или двенадцатизначный номер ID приемника,
- данные того человека, на имя которого была произведена регистрация ресивера,
- номер телефона для возможности установления контакта в случае необходимости,
- указать насколько исправно работают федеральные каналы,
- в случае если при оплате услуги Триколор ТВ была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.
В связи с большим количеством клиентов и заявок на техподдержку, специалисты Триколор ТВ рекомендуют делать обращения, используя возможности онлайн-способов, так как дозвониться по телефону зачастую бывает затруднительно.
Как избежать проблем с оплатой в будущем
Во избежание появления в будущем ошибки под номером 10, связанной с отсутствием доступа вследствие невозможности своевременно оплатить услуги Триколор ТВ, имеется возможность управлять собственным счетом. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации на официально сайте Триколор ТВ. В процессе регистрации абонент должен выполнить подтверждение личных данных, а также может изменить неправильно введенную информацию. После успешной процедуры регистрации на телефонный номер абонента приходит оповещение в виде сообщения о том, что персональные данные были подтверждены.
Это интересно! Как настроить цифровые каналы на телевизоре Самсунг
Кроме описанного способа подтверждения персональных данных, на официальном сайте провайдера существуют иные способы выполнения:
- выполнить личный бесплатный звонок на номер 7 800 500 01 23,
- в «Личном кабинете» абонента, который является самым популярным и наиболее часто используемым абонентами способом подтверждения,
- заполнив анкету абонента на сайте провайдера.
